브랜딩/마케팅 분야별로만 진행해서매출과 성장에 도움이 되셨나요?영업을 중심으로 설계하여 업무를 파생하는 방식은 매출과 직결됩니다. "제품이 좋으면 알아서 잘 팔리는데 뭐하러 브랜딩, 마케팅을 해?" 이런 생각 가진 분들이 정말 많아요. 근데 틀린말이 아닙니다. 좋은 제품인 걸 알고,이 제품을 비교해보니 다른 제품과 비교했을 때, 기능도 좋고 디자인도 예쁘고 가격도 적당하면 없어서 못팔게 되겠죠. 하지만 요즘 시대는 제품이 좋아도 잘 안팔려요. 왜일까요? 시장에는 그 좋은 제품이 너무나 많아요. 그리고 판매자들은 같은 말을 하죠."우리가 제일 좋아" "우리가 제일 저렴해" "우리 디자인이 제일 고급스러워" 등..이를 비교하는 소비자들은 금새 지치고 피로감을 느껴요. 또 광고를 통해 구매했는데만족스럽지 않던 고객이라면 광고에 대한 경계심이 더 크기 때문에 그냥 광고 자체를 안보는 경우도 많아요. 그렇다면 우리는 이제 경계심이 많고, 피로감을 많이 느낀 사람들에게 다가가야 해요.아주 조심스럽게요, 방법이 뭘까? 화가 나있는 고객이라 다가기 어려운데.. 등 걱정이 많아지죠.그래서 우리는 이제 전략적으로 브랜딩과 마케팅을 잘 섞은 브랜드마케팅을 해야합니다. 브랜드 자체의 가치를 높이고, 동시에 마케팅 활성화를 통해 매출을 내고,안정적인 관리를 통해서 우리 고객에게 무한한 신뢰와 편안함을 줘야해요.어쩌면 광범위해 보일 수 있고, 아직 내 회사가 그런걸 할 정도가 아닌데? 라고 생각할 수도 있고,개발까지 했는데 여기에 돈을 써야하나?라는 생각을 할 수도 있어요. 안해도 되고 미뤄도 되는데 멈춰선 안됩니다.소비자들은 가만히 있는데 내가 왜사줘? 여기는 운영하는거야? 라는 인식을 줄 수 있어요. 오늘은 브랜딩에만 너무 빠져 구축만 하던 분들을 위해.그리고 반대로 소비자에게 무작정 뿌리던 분들을 위해.브랜드마케팅에 대한 글을 준비했습니다. 본격적인 가이드 시작,브랜드마케팅이란 무엇일까요? 브랜드 마케팅은 브랜드 전체를 구축하고 개선하는 것으로 브랜드의 제품이나 서비스를 프로모션 하는 것입니다.소비자와의 관계를 형성하고, 사람들이 브랜드를 떠올릴 때 나는 특징들을 마케팅하는 활동입니다. 브랜드마케팅 전략, 브랜드 인지도, 브랜드 자산, 브랜드와의 관련성,브랜드 인식, 브랜드 유형 등을 포함한 브랜딩+마케팅의 모든 것의 개요를 제공할 수 있는 것을퍼클에서는 브랜드마케팅으로 정의하고 있습니다. 브랜드 마케팅활동은 브랜드와 소비자의 관계를 형성하고 성장시키는 모든 과정입니다.그냥 단순히 제품과 서비스를 판매하는 것보다는, 브랜드가 오래 안정적으로 성장할 수 있도록브랜드에서 정한 가치관이나 약속을 지키는 하나의 증거로 사용하여광범위한 잠재고객에게 다가가는 다양한 프로모션 전략을 펼칩니다. 브랜드 마케팅을 성공적으로 이끌어내기 위해서는 브랜드 인지도를 높이고잠재고객을 넓히면서, 동시에 판매촉진을 통해 매출을 높여야합니다. 가장 기본적인 질문,브랜드란 무엇일까요? 브랜드를 구분하는 유형은 크게회사/법인 브랜드, 상품/제품 브랜드, 개인/인플루언서에게 적용되는 브랜드까지 총 3개로 구분합니다.브랜드마케팅을 진행할 때, 전략을 구성할 때는 3가지로 구분된 유형과는 관계없이 진행됩니다. 브랜드 자체는 회사의 가치관이나 성격을 띄는데 로고, 제품명, 슬로건, 스토리 등이 있습니다.그래서 브랜드는 브랜딩적인 부분을 가장 많이 포함하고 있습니다.브랜드는 일관된 성격을 가졌거나 혹은 오랜 역사나 스토리를 가진 브랜드들이 있습니다. 브랜드를 구성하는 요소들,브랜드 특성이란 무엇일까요? 사람과 브랜드는 같습니다. 사람들도 각자 다른 얼굴과 성격, 가치관과 특성을 가진 것처럼브랜드도 고유의 특징이 존재합니다. 이러한 특성은 소비자들이 브랜드를 바라보고 식별하는 요소들입니다.브랜드를 구성할 수 있는 이름, 글, 디자인적 요소, 컬러, 슬로건 및 태그라인, 음악과 영상 등다양한 것이 여기에 포함됩니다. 이런 특징을 하는 행위들의 일부를 많은 사람들이 브랜딩이라고 말하기도 합니다.소비자가 브랜드를 바라보고 느껴지는 '느낌, 인식'들은 다양합니다. 브랜드 특성을 설명할 때는직접적인 구성요소 (이름, 글, 디자인적 요소, 컬러, 슬로건 미 태그라인, 음악이나 영상 등)보다는진정성이나 일관성, 혁신성, 신뢰성, 정직성, 투명성, 지속가능성 등을 포함합니다. 놓치면 안되는 것,브랜드 자산이란 무엇일까요? 브랜드 자산은 회사/브랜드가 가진 가치, 소비자들이 인식 등을 포함한 포괄적인 것들입니다.브랜드 자산이 높고 낮음을 판단하는 기준은 주로 브랜드 인지도, 충성도, 선호도 등이 있고,브랜드와 소비자의 관계 수준, 재무 메트릭 등입니다. 강력한 브랜드 자산은 강력한 소비자들의 지원과 지지를 바탕으로 형성되고 확대됩니다. 브랜드 인지도 : 얼마나 많은 소비자들이 브랜드를 인지하고 있는지 (설문조사와, 검색, 웹 트래픽 등을 통해 주로 측정됨) 브랜드 충성도: 제품이나 서비스의 재구매율 및 재방문율이 얼마나 높은지 (구매 간격과 구매 행동 인사이트로 주로 측정됨) 브랜드 선호도: 소비자가 제품을 얼마나 구매하고 싶은지에 대한 비율 (소비자 일반 설문조사 및 심층조사, 데이터로 측정됨) 재무 메트릭: 브랜드에서 진행하는 브랜드마케팅, 캠페인을 통해 판매된 비율 (매출액과 전환율 등 다양한 데이터로 측정됨) 강력한 브랜드 자산을 구축하기 위해서는 소비자와의 관계를 세밀하게 설계/구축하는 것이 중요하며,동시에 전략적인 활동으로 활성화를 진행하는 것이 중요합니다. 그러기 위해서 브랜드마케팅은 필수입니다. 반드시 체크가 필요한,브랜드와 소비자와의 관계란 무엇일까요? 강력한 브랜드 자산을 형성하기 위해, 소비자와의 관계. 즉 브랜드 관계는 정말 중요합니다.브랜드와 소비자 사이의 연결은 강력해야 하고, 평생 브랜드를 지지할 수 있는지지자로 전환시키고 만드는 것이 중요합니다. 그러기 위해서는 먼저 자신의 브랜드에 대한 진단이 필요하고,이를 빠르게 개선할 수 있는 방법을 찾아야합니다. 우리 브랜드는 고객과의 연결이 강력한가요? 우리 브랜드는 고객에게 긍정적으로 비춰지고 있나요? 우리 브랜드는 고객에게 실제 도움이되고 편리함을 주나요? 우리 브랜드는 고객에게 정서적인 안정감을 주나요? 우리 브랜드는 일회성 구매자가 많은 편인가요? 다양한 요소를 하나로 모으는,브랜딩이 중요한 이유는 무엇일까요? 요즘 시대는 좋은 상품과 서비스는 넘쳐나고 있고, 소비자와 진정한 관계를 맺기가 어려워졌습니다.따라서 브랜딩은 그 어느때보다 중요하고 필요합니다. 브랜딩은 고객이 믿음과 신뢰를 가질 수 있는 요소들을 만들어 제공합니다.또한 스토리를 잘 정리해서 고객에게 이야기하고 다가가고 인식을 전환시킵니다.거기에 고객이 브랜드를 바라볼 수 있도록 하고, 더 자세히 보도록 만들고,시간을 투자하게 만들고, 기억할 수 있도록 합니다. 브랜딩은 단순히 제품이나 서비스가 주는 기능적인 부분과 스펙을 넘어회사가 지지하고 지켜나가고 싶은 방향을 선정하고 회사의 핵심적인 아이덴티티에 집중하는 일입니다.이런 의미있는 활동들과 정신이 소비자들에게 전해지면 소비자들은 단순히 일회성 구매를 하는 것을 넘어브랜드와의 관계를 형성합니다. 브랜드와의 관계가 형성된 고객은 마음에서 정서적 안정을 얻고, 신뢰를 가집니다. 이런 관계가 결속되는 순간, 고객은 영구적인 인상을 머릿속에 남길 수 있고,장기적으로 브랜드와 함께하도록 돕습니다. 본격적인 움직임을 위한,브랜드마케팅 전략은 무엇일까요? 브랜드 마케팅을 전략적으로 구성하기 위해서는 브랜드를 개발하고, 정립하고 정리하는 것으로 시작됩니다.로드맵을 짜고, 잘 정의해야 합니다. 이제 막 시작했다면, 아래 요소를 따르는 것을 추천드리며,현재 브랜드를 유지하고 있다면, 아래 전략을 통해 정비를 할 필요가 있습니다. 자료조사 단계: 브랜드에서는 냉정하게 자신의 회사를 시장과 환경내에서 냉철하게 분석합니다. 경쟁 환경에서 소비자의 니즈를 반영하고 솔루션할 수 있는 방법을 기반으로 자료조사를 진행합니다. 다음으로 현실적으로 성장할 수 있는 목표를 설정하고, 회사내 전직원은 한 목표를 향해 나아갈 수 있도록 각자의 역할을 분장합니다. 목표설정 단계: 현실적인 목표를 정했다면, 그 목표를 달성하기 위한 경쟁사/측정 가능한 브랜드를 서치합니다. 꼭 마케팅적 요소 뿐 아니라 소비자가 기대할 수 있는 다양한 영역을 분석해서 포괄적인 영역을 조사해야 합니다. 브랜드와 소비자가 상호작용할 수 있는 경험, 기대하는 것 등을 조사합니다. 동시에 회사의 아이덴티티. 핵심역량을 소비자에게 어떤 형태로 정의할 지 선정합니다. 타겟설정 단계: 마케팅 전략에는 반드시 내/외부 정보와 데이터, 자료를 기반으로 명확하게 고객을 설정해야 합니다. 그 고객은 주타겟 / 잠재고객으로 나눌 수 있으며, 소비자에게 다가가는 방법에 대해서는 채널별, 브랜만의 목소리/글/컬러/디자인 무드 등 각 세부적인 부분에서의 전략이 필요합니다. 브랜드 아이덴티티: 브랜드는 시각적으로 우리가 어떤 채널에서든 눈에 띄고, 우리 브랜드라는 걸 인식시킬 수 있는 디자인 요소를 신경써야 합니다. 명확하면서도 일관된 아이덴티티는 인지도를 향상하는데 큰 역할을 합니다. 브랜드 스토리와 포지셔닝: 브랜드와 소비자의 강력한 결속력을 형성하고, 강화시키기 위해서는 브랜드에서 하는 약속과 메세지. 스토리가 중요한데, 이는 중간에 만들어낼 수 없는 영역으로 처음에 정의하는 것이 중요합니다. 내부 직원들에게 / 외부 소비자들과의 원활하고 적극적인 소통에 집중해서 브랜드만의 사명이나 가치관, 활동, 제품의 탄생 배경이나 목적, 약속, 누구를 위한 것인지 등을 정의합니다. 그리고 포지셔닝합니다. 브랜드에서 당장 힘들고 귀찮을 지 모르는 브랜드 스토리텔링과 포지셔닝은 시중에 판매되는 많은 제품들 사이에서 고객의 머릿속에, 마음속에 깊게 오래 자리잡을 것입니다. 브랜드 가이드라인 개발: 브랜드 아이덴티티를 규정했다면, 이런 일관성을 보장하고 앞으로도 꾸준함을 유지할 수 있는 약속을 지키기 위해서는 꼭 지켜야 할 점과 피해야할 점을 구분하여 요약해야 합니다. 브랜드 가이드라인은 브랜드의 목소리이고 메세지이고 톤이며 이미지는 얼굴과 스타일입니다. 콘텐츠 스타일 가이드도 가이드라인으로부터 개발되며 올바른 규정은 내/외부 직원과 소비자들이 쉽게, 오래 인식합니다. 당장 거창한 가이드라인을 할 필요는 없습니다. 현재 상황에 맞게 규모에 맞게 진행합니다. 타임라인 계획: 브랜드 마케팅은 모든 활동이 약속된 시간 안에서 움직여야 합니다. 캠페인, 프로모션 등 출시 시점을 비롯해 세부적인 정보와 전략을 잘 알려야 합니다. 브랜딩 부분이나, 리브랜딩 부분 모두 각 이메일 서명부터, 공식 채널 SNS, 내부 규정된 컨텐츠 템플릿 등에 각 부분들을 모두 업데이트를 진행합니다. 브랜드 결과측정: 단기적으로나 장기적으로나 브랜드의 활동과 성과를 모니터링하고 냉정하게 분석하고 측정합니다. 브랜드 인식과 인지도부터, 브랜드 관련성, 시장에서 차별성, 실고객과 재방문 고객 등 다양한 데이터를 기반으로 고객의 만족도를 측정합니다. 브랜드마케팅을 할 때,주의해야 할 점은? 브랜드 마케팅은 신규브랜드에게도, 기존 브랜드에게도 모두 힘들고 어려운 일일 수 있습니다.그러기에 반드시 주의해야할 점이 있습니다. 브랜드마케팅 담당자라면,아래와 같은 부분을 인지하고 진행하시는 것이 좋습니다. 브랜딩과 마케팅은 다르다는 것을 기억하라 브랜드는 회사의 성격입니다. 그러기에 단계에 맞게 브랜딩을 진행하면서 동시에 마케팅을 펼쳐야 합니다. 브랜딩과 마케팅을 진행하는 담당자가 다를경우, 충분한 커뮤니케이션을 통해 같이 움직이거나 단계별로 움직여야 합니다. 브랜드는 고유의 성격이며, 마케팅은 브랜드와 소비자의 성격을 공유하는 역할을 주로 합니다. 자료조사에 많은 시간과 노력을 투자하라 많은 브랜드에서는 생각보다 자료조사에 많은 시간을 투자하지 않고 있습니다. 물론 시간과 여력, 현재 상황에서 매출을 보존하고 유지해야하기 때문에 시간적으로 부족할 수 있습니다. 하지만 브랜드의 차별화와 포지셔닝을 정확하게 구축하면서 동시에 적절한 마케팅 활성화를 진행해야만 변화가 일어날 수 있습니다. 그러기에 자료조사 단계에서 더 세밀하게 전략적으로 시간을 투자해야 합니다. 이는 성과로 이어집니다. 브랜드의 특성은 직접 보여주도록 하라 브랜드를 신뢰하고 따르고 싶도록 하기 위해서는 말로 계속해서 전달하기 보다는 직접 실행하면서 보여주는 것이 중요합니다. 신뢰할 수 있어야만 브랜드로의 가치를 얻을 수 잇습니다. 브랜드마케팅,주로 이용하는 사례는? 브랜드마케팅을 진행하는 회사들의 사례는 점차 늘어가고 있습니다.이런 사례들은 점점 보편화가 되고 있고, 기존의 강력하게 브랜드와 소비자의 관계를단단하게 형성해오던 브랜드를 부러워하고 따라하는 분들도 많습니다. 브랜드마케팅을 잘 구축하고 실행할 경우에는 원하는 목적을 더 빠르고 안정적으로 달성할 수 있습니다.한번 잘 구축된 브랜드마케팅은 신규 상품이 개발할 때도 이전보다 많은 시간과 비용을 하는 것을 줄일 수 있습니다.또한 잘 구축된 브랜드마케팅은 주변 지인이나 가족에게도 진심으로 추천해주기 때문에,강력한 팬을 지속적으로 확산해나갈 수 있습니다. *아래의 단계별 서비스는 브랜드마케팅을 강력하게 설계할 수 있습니다. 컨설팅 영역: 컨설팅 영역에서 브랜드를 분석하고 진단하고, 시장에서 어떤 포지셔닝으로 자리매김이 되어 있는지 체크합니다. 추후 문제가 발생할 수 있는 다양한 문제를 차단하고, 점검합니다. 1차 분석이 완료된 후에 수많은 자료를 조사하고 수집하여 성공적인 광고, 캠페인, 프로모션, 온라인 브랜드 카탈로그몰 구축 등을 할 수 있는 최고의 효율성을 분석합니다. 이때 해당 브랜드에 맞는 맞춤화된 조사가 진행됩니다. 브랜드 구축: 분석과 방향에 대한 검토가 끝난 후에는 브랜드마케팅의 최종 목적지와 그 목적지를 순회하는 단계별 경로를 설정합니다. 구축을 위한 브랜드 스토리, 인지도 유도, 메세지 등등 다양한 자료를 기반으로 중심 센터를 구축합니다. 구축된 곳에는 소비자들이 신뢰할 수 있는 + 소비자들이 선호하는 요소들로 구축됩니다. 브랜드 활성: 구축이 완료되면, 신속하게 움직일 수 있는 전략적인 마케팅 활성화에 대한 다양한 채널분석과 매칭을 진행합니다. 소비자들이 접근하는 방식과 채널에 대한 부분부터 퍼포먼스나 활성화를 강화할 수 있도록 최적화를 진행하고 실행합니다. 실행파트에서는 모두 일관된 목표를 통해 신속하게 움직입니다. 브랜드 관리: 브랜드를 강화하고 고객과의 관계를 지속적으로 지원하기 위해서는 브랜드의 규모에 맞는 관리가 진행되어야 합니다. 타브랜드에서 진행한다고 무작정 따라가면 실패할 수 있습니다. 고객이 한번이라도 구매를 하거나 브랜드에 호감을 가지도록 했다면, 이 고객을 강력한 팬으로 만들 수 있는 기회를 놓쳐서는 안되기 때문에, 관리 영역에서도 그에 따른 전략과 일관적인 운영 방식이 중요합니다. 가장 효율적이고 효과적인브랜드마케팅의 방법은? 가장 효과적인 브랜드마케팅 전략으로는 정확한 방향과 목적,브랜드에서 규정한 잘 정리된 정의와 약속으로 시작합니다. 거기서부터 고객과 상호 작용을 할 수 있고, 고객은 브랜드로부터 감정을 느끼게 됩니다.브랜드들은 저마다 다른 차별점을 가지고 있기 때문에 모두 같은 전략으로 같은 활동을 하기란 어렵습니다.브랜드마케팅을 성공적으로 이끌기 위해서는 아래의 요소들을 구축하는 것이 좋습니다. 온라인 브랜드 카탈로그 몰 구축: 홈페이지 제작과 유사하지만, 브랜드의 다양한 자료를 한 곳에 정의하고 판매할 수 있는 구조를 만들어 즉각적으로 브랜드와 상품을 동시에 알리고 판매할 수 있습니다. 구매할 의사가 있던 고객들의 전환율은 높이고, 유사상품에 대한 간접노출이 가능합니다. 브랜드에서 판매하는 제품들을 전략에 맞게 구성하여 소비자들에게 제안할 수 있습니다. 영업기반의 컨텐츠 제작&실행: 일반적으로 시장에서는 브랜딩 회사와 마케팅 대행사로 구분이 되어 있습니다. 브랜딩 회사에서는 대부분 브랜딩에 취중된 결과물을 만들어 냅니다. 마케팅 대행사는 퍼포먼스 또는 세일즈 마케팅을 통해 노출에 중심이 많이 되어 있습니다. 브랜딩 회사들은 뛰어난 감각을 통해 디자인적인 요소로 사람들의 눈길을 이끌고, 마케팅만 하는 회사들의 경우에는 많은 사람들에게 기존에 제품을 알립니다. 하지만 기존에는 한쪽에 취중된 회사들에게 의뢰를 한 경우는 정말 많으실거라 생각됩니다. 디자인적인 부분과 마케팅 적으로 배포된 작업들의 양은 많았을 것입니다. 그럼에도 브랜드인지도와 매출향상에 도움이 안되었던 경우가 있을 것입니다. 그게 바로 영업 관점 기반의 컨텐츠 제작이 안되어서 입니다. 영업전략 기반의 컨텐츠 제작, 그리고 실행력을 갖춰야만 브랜드는 매출을 내고, 성장하고 안정화할 수 있습니다. 정면으로 고객과 부딪혀서 다양한 목적에 맞는 컨텐츠와 스토리로 판매를 유도해야 하고 다양한 캠페인과 프로모션을 진행해야 합니다. 양쪽 부분이 둘다 해결되지 않으면, 지속적으로 브랜드를 성장시키고 매출을 안정화 + 향상시키기란 어렵습니다. 관리와 응대 결과분석: 관리와 응대를 위해서는 다양한 협업 툴이나 플랫폼 등에 대한 정보가 있으면 좋지만, 중요한 사실은 내부에서 쉽게 정확하게 관리하고 응대할 수 있는지를 점검합니다. 고객도 이용하기 쉽고, 직원들도 응대할 수 있는 방법과 절차 프로세스가 있다면 위기를 방지하고, 안정적으로 유지할 수 있습니다. 신규고객을 유치하는 일이 무척 중요하지만, 기존의 소비자들을 잘 유지하는 것도 중요한 일입니다. 마무리 브랜드마케팅은 브랜드에게 피해를 줄 수 있는 외부적인 요소들로부터안정적으로 지켜주는 역할을 하고 브랜드에 활력을 불어주는 강력한 힘을 가지고 있습니다. 브랜드와 소바자의 관계를 강화하고 늘 그 부분을 중심에 두고 효과적인 방법이나 트렌드를 결합시킵니다.브랜드의 강력한 지지와 충성도를 쌓는다면, 마케팅 활동을 원활하게 진행할 수도 있습니다. 퍼클에게 관심이 있으시다면 → Click
